Blog
Jak nie tracić klientów między przeglądami: terminy, wzory dokumentów, zgody i przypomnienia - napisane dla małych firm, bez lania wody.
· 3 min czytania
Większość ustaleń z klientami zapada przez telefon albo na miejscu, kiedy masz zajęte ręce. Pokazujemy prosty sposób na notatki w firmie usługowej: zapisujesz od razu jednym zdaniem, a raz dziennie przenosisz każdą notatkę tam, gdzie jej miejsce.
· 3 min czytania
Kalendarz dobrze trzyma wizyty z godziną. Gorzej z pracą, która jeszcze nie ma terminu: wyceny, montaże czekające na części, serwisy „jak tylko będzie dzień”. Pokazujemy, jak ułożyć to na tablicy Kanban, żeby nic nie zginęło.
· 4 min czytania
Uniwersalny wzór protokołu serwisowego w PDF, omówienie każdej rubryki, różnica między zleceniem serwisowym a protokołem i błędy, przez które klient kwestionuje rachunek.
· 5 min czytania
Gotowy wzór protokołu z pomiarów elektrycznych w PDF do wydrukowania, omówienie każdej tabeli po kolei i najczęstsze błędy, przez które protokół wraca do poprawki.
· 3 min czytania
Remont na słowo kończy się sporem o zakres, termin albo cenę. Siedem dokumentów, które warto mieć przy każdym zleceniu, i co w każdym z nich wpisać.
· 7 min czytania
Klient zadowolony z usługi rzadko sam pisze opinię. Pokazujemy, kiedy i jak go o nią poprosić, dajemy gotowe wzory wiadomości i wyjaśniamy, czego nie wolno robić.
· 6 min czytania
Klient wraca na wymianę oleju, jeśli pamięta, kiedy ją robił. Wyjaśniamy, skąd biorą się interwały, jak przypominać po dacie i przebiegu i jak prowadzić kartę auta.
· 6 min czytania
Przepisy wymagają procedur zwalczania szkodników, ale nie podają, jak często przyjeżdżać. Pokazujemy, skąd bierze się częstotliwość wizyt, jakiej dokumentacji oczekuje audytor klienta i jak zorganizować pracę przy wielu obiektach.
· 6 min czytania
Protokół odbioru zamyka budowę lub remont, ale nie musi kończyć relacji z klientem. Dajemy wzór protokołu, wyjaśniamy zasady odbioru i pokazujemy, jak zrobić z przeglądu gwarancyjnego stałą usługę.
· 6 min czytania
Każda kasa ma własny termin przeglądu liczony od fiskalizacji. Przy kilkuset kasach u klientów to kilkaset dat. Zbieramy przepisy i pokazujemy, jak serwis kas może pilnować ich bez arkusza.
· 6 min czytania
Przepisy o szkoleniach okresowych BHP mieszczą się na jednej stronie. Trudniej jest pilnować dat dla setek pracowników w kilkunastu firmach klientów. Zbieramy terminy i pokazujemy, jak je uporządkować.
· 6 min czytania
Montaż alarmu to jednorazowy przychód, a konserwacja to stała współpraca na lata. Omawiamy przepisy dla SSP, zakres wizyty konserwacyjnej, protokół i organizację terminów w wielu obiektach.
Zapytaj o funkcje, ceny albo o to, jak klientwraca.pl sprawdzi się w Twojej firmie.
