Regulamin serwisu

Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej klientwraca.pl i świadczonych przez nią usług drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zasady odpłatnego korzystania z aplikacji klientwraca.pl - w tym płatności cykliczne i rezygnacja - opisuje § 8. Regulamin akceptujesz przy zakładaniu konta.

§ 1. Usługodawca

Usługodawcą jest Netprofile Ariel Tarnowski, 43-300 Bielsko-Biała, ul. Akademii Umiejętności 79/6, NIP 9372500040, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Kontakt: formularz kontaktowy lub e-mail kontakt [małpa] klientwraca [kropka] pl.

§ 2. Usługi

Za pośrednictwem strony świadczymy bezpłatnie następujące usługi:

1. udostępnianie informacji o aplikacji klientwraca.pl, w tym o cenach i funkcjach,
2. formularz kontaktowy, który pozwala wysłać zapytanie, zgłosić chęć testowania aplikacji,
3. kalkulator, który pokazuje przykładowe korzyści z korzystania z aplikacji (wyniki mają charakter wyłącznie poglądowy),
4. konto demonstracyjne, wspólne dla wszystkich odwiedzających i działające wyłącznie do odczytu.

Odpłatnie, w abonamencie, świadczymy usługę główną: dostęp do aplikacji klientwraca.pl - systemu do prowadzenia bazy klientów i obiektów, terminarza wizyt, historii usług, zgód na kontakt, automatycznych przypomnień SMS i e-mail, protokołów, wycen i umów w PDF, wysyłek marketingowych, raportów oraz przechowywania dokumentów firmy i faktur z przypomnieniem o terminie płatności. Zakres funkcji w poszczególnych planach opisuje cennik. Zasady tej usługi reguluje § 4 i § 8. Do abonamentu możesz dokupić pakiety dodatkowe - opisuje je § 8a.

Umowa o korzystanie ze strony zostaje zawarta w chwili jej otwarcia i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o usługę formularza kontaktowego zostaje zawarta w chwili wysłania formularza i rozwiązuje się po udzieleniu odpowiedzi. Możesz w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług, zamykając stronę.

§ 3. Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookie,
• włączony JavaScript - do działania animacji, kalkulatora i niektórych elementów strony (formularz działa także bez niego),
• do korzystania z aplikacji mobilnej - telefon z aktualnym systemem Android w wersji wskazanej na stronie pobierania aplikacji.

§ 4. Konto w aplikacji

Umowa o korzystanie z aplikacji zostaje zawarta w chwili założenia konta, czyli po wypełnieniu formularza rejestracji i zaakceptowaniu regulaminu oraz umowy powierzenia przetwarzania danych. Konto zakłada się na czas nieokreślony.

Nowe konto działa przez 30 dni jako okres próbny z pełnią funkcji, bez podawania danych karty. Po jego zakończeniu możesz wykupić abonament albo zostawić konto na planie darmowym - dane zostają, ale część funkcji przestaje działać.

Kontem zarządza właściciel, który może zakładać konta swoim pracownikom i nadawać im uprawnienia. Odpowiadasz za to, komu zakładasz konto, oraz za zachowanie hasła w poufności. Jedno konto pracownika służy jednej osobie - nie udostępnia się go dalej.

Przyznajemy Ci niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z aplikacji przez czas obowiązywania umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności. Nie wolno jej odsprzedawać, udostępniać osobom trzecim jako własnej usługi, kopiować, dekompilować ani podejmować prób obejścia zabezpieczeń i limitów planu.

Kopia danych. W każdej chwili możesz poprosić o komplet swoich danych z aplikacji - klientów z adresami, historię wizyt, zgody, wyceny, umowy, pojazdy i dziennik wysłanych wiadomości. Zgłoszenie składasz w panelu, w zakładce „Twoje dane i konto”, a paczkę w plikach CSV wysyłamy na wskazany przez Ciebie adres e-mail w ciągu 7 dni. Protokoły, wyceny i umowy w formacie PDF pobierzesz samodzielnie w każdej chwili.

Zakończenie umowy i usunięcie konta. Możesz zrezygnować w każdej chwili, bez podawania powodu. Wystarczy nie przedłużać abonamentu albo zgłosić usunięcie konta w zakładce „Twoje dane i konto”. Konto działa jeszcze przez 30 dni od zgłoszenia - przez ten czas możesz zgłoszenie wycofać jednym kliknięciem i zdążyć pobrać kopię danych. Po tym terminie blokujemy logowanie i trwale usuwamy dane, w tym dane Twoich klientów, zdjęcia i dokumenty. Nie da się ich potem odtworzyć. Zachowujemy wyłącznie faktury za abonament, których przechowywania wymagają od nas przepisy podatkowe.

Możemy zablokować albo usunąć konto, jeżeli rażąco naruszasz regulamin, wykorzystujesz aplikację do rozsyłania niezamówionych wiadomości albo działań niezgodnych z prawem (wstrzymanie samych wysyłek opisuje § 4a), albo jeżeli nie opłacasz abonamentu mimo wezwania. O blokadzie informujemy e-mailem wraz z uzasadnieniem i dajemy czas na pobranie danych, chyba że stoi temu na przeszkodzie przepis prawa.

§ 4a. Wiadomości SMS i e-mail wysyłane z konta

1. Nadawcą wiadomości wysyłanych z Twojego konta jesteś Ty. My udostępniamy narzędzie do ich przygotowania i wysłania. Wiadomości SMS doręczamy za pośrednictwem dostawcy bramki SMS wskazanego w umowie powierzenia, a on - za pośrednictwem operatorów sieci komórkowych.
2. Wiadomości wysyłasz wyłącznie do osób, wobec których masz podstawę prawną - przypomnienia i informacje o usłudze do swoich klientów, a informacje handlowe (w tym wysyłki marketingowe) wyłącznie do osób, które wyraziły na nie odrębną zgodę dla danego kanału, zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Aplikacja wysyła kampanie marketingowe tylko do klientów z zaznaczoną zgodą marketingową. Zaznaczając zgodę ręcznie, oświadczasz, że klient jej udzielił i że potrafisz to wykazać.
3. Nazwa nadawcy SMS. Ustawiając własną nazwę nadawcy, oświadczasz, że masz prawo jej używać - jest to nazwa Twojej firmy albo oznaczenie, do którego masz prawo. Nie wolno używać nazw innych firm i instytucji, nazw wprowadzających odbiorcę w błąd co do nadawcy, nazw ogólnych (np. „Serwis”, „Info”) ani nazw zastrzeżonych dla podmiotów publicznych. Twoje oświadczenie zapisujemy wraz z datą i osobą, która je złożyła. Możemy odmówić użycia nazwy albo zastąpić ją domyślną nazwą platformy.
4. Treść wiadomości. Zabronione jest wysyłanie wiadomości niezamówionych, wprowadzających w błąd, podszywających się pod inne podmioty (w tym prób wyłudzenia danych, tzw. smishingu), zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub dotyczące gier hazardowych, numery o podwyższonej opłacie oraz linki ze skracaczy adresów. Dostawca bramki SMS i operatorzy stawiają dodatkowe wymagania - m.in. w treści SMS może być wyłącznie numer telefonu firmy, w której imieniu wysyłana jest wiadomość. W SMS-ach wysyłanych przez bramkę dopuszczamy więc tylko numer podany w panelu w „Ustawienia firmy → Telefon do klientów” (wstawiany znacznikiem {telefon_firmy} albo wpisany w treść); inne numery są blokowane. Podając ten numer, oświadczasz, że należy on do Twojej firmy albo masz prawo go używać do kontaktu z klientami. Aplikacja sprawdza szablony pod tym kątem i informuje o tym przy ich edycji; wiadomość, która tych wymagań nie spełnia, nie zostanie wysłana.
5. SMS z Twojego telefonu. W planach płatnych możesz zamiast bramki wybrać „SMS z mojego telefonu”: aplikacja przygotowuje gotową wiadomość jako szkic w aplikacji do wiadomości na Twoim telefonie, a wysyłasz ją Ty, ze swojego numeru i w ramach swojej umowy z operatorem. Takie wiadomości nie przechodzą przez bramkę SMS, nie zużywają limitu SMS z planu i nie podlegają ograniczeniom bramki co do numerów telefonów i godzin wysyłki. Obowiązują Cię jednak pozostałe zasady tego paragrafu, w szczególności wymóg zgody odbiorcy i zakaz treści niedozwolonych. Nie odpowiadamy za to, czy i kiedy wiadomość została przez Ciebie wysłana ani za jej doręczenie.
6. Wiadomości SMS do klientów wysyłamy w godzinach 8:00-21:59. Wiadomości podlegają też automatycznej weryfikacji po stronie dostawcy bramki SMS i operatorów i mogą zostać przez nich zatrzymane lub opóźnione. Nie odpowiadamy za takie zatrzymania ani za ich skutki.
7. Przerwa po stronie dostawcy bramki SMS. Jeżeli dostawca chwilowo nie przyjmuje wiadomości, SMS czeka w kolejce, a my ponawiamy wysyłkę w godzinach wysyłki przez 48 godzin. Wiadomość, której w tym czasie nie uda się wysłać, oznaczamy w dzienniku jako niewysłaną. SMS niewysłany nie jest liczony do limitu.
8. Wstrzymanie wysyłek. W razie uzasadnionego podejrzenia, że wiadomości wysyłane z Twojego konta naruszają ten paragraf lub przepisy prawa - w tym po zgłoszeniu od odbiorcy, dostawcy bramki SMS, operatora albo organu - możemy natychmiast wstrzymać wysyłkę wiadomości z Twojego konta lub użycie nazwy nadawcy do czasu wyjaśnienia sprawy. Informujemy Cię o tym e-mailem i komunikatem w panelu, wskazując powód; pozostałe funkcje konta działają dalej. Możemy też stosować dzienne i miesięczne limity wysyłek, w szczególności dla nowych kont.
9. Odpowiedzialność za wysyłki. Jeżeli wiadomość wysłana z Twojego konta z naruszeniem tego paragrafu lub przepisów prawa spowoduje roszczenia, kary lub koszty po naszej stronie - w tym kary umowne naliczone przez dostawcę bramki SMS, roszczenia operatorów, odbiorców albo kary nałożone przez organy - zobowiązujesz się zwolnić nas z odpowiedzialności i zwrócić nam to, co zapłaciliśmy, wraz z uzasadnionymi kosztami. Ograniczenie odpowiedzialności z § 7 dotyczy naszej odpowiedzialności wobec Ciebie i nie ogranicza tego obowiązku.
10. Na żądanie dostawcy bramki SMS, operatora lub uprawnionego organu przekazujemy informacje potrzebne do wyjaśnienia wysyłki - m.in. o firmie, z której konta ją zlecono, oraz dowody zgód, o ile przechowujesz je w aplikacji. Zobowiązujesz się współpracować przy takim wyjaśnianiu.

§ 4b. Aplikacja mobilna

1. Aplikacja mobilna jest częścią usługi klientwraca.pl i działa na tym samym koncie, na tych samych warunkach i w ramach tego samego abonamentu co panel w przeglądarce. Nie pobieramy za nią osobnych opłat.
2. Aplikację instalujesz z naszej strony (klientwraca.pl/aplikacja) albo ze sklepu Google Play, gdy będzie tam dostępna. Instalując ją spoza sklepu, pobieraj plik wyłącznie z naszej strony.
3. Praca bez zasięgu. Żeby aplikacja działała bez Internetu, na telefonie zapisywana jest kopia potrzebnych danych (m.in. klienci, adresy, wizyty, zdjęcia oczekujące na wysłanie). Przechowujemy ją w zaszyfrowanej bazie i usuwamy z telefonu przy wylogowaniu. Zmiany wprowadzone bez zasięgu trafiają na serwer przy najbliższym połączeniu. Odpowiadasz za zabezpieczenie telefonu (blokada ekranu) i za wylogowanie aplikacji na telefonie, którego już nie używasz; dostęp zgubionego telefonu możesz też odebrać w panelu, w zakładce „Aplikacja mobilna”.
4. Uprawnienia telefonu. Aplikacja prosi o dostęp do aparatu (zdjęcia z wizyt i dokumentów), mikrofonu (dyktowanie notatek i sterowanie głosem), lokalizacji (uzupełnienie adresu z GPS - tylko wtedy, gdy sam naciśniesz przycisk) i powiadomień. Z uprawnień korzystamy wyłącznie do tych funkcji; każde możesz cofnąć w ustawieniach telefonu - wtedy dana funkcja przestanie działać, a reszta aplikacji działa dalej.
5. Logowanie biometryczne (odcisk palca, rozpoznawanie twarzy) obsługuje wyłącznie system Twojego telefonu. Aplikacja dostaje od niego tylko odpowiedź „potwierdzono” albo „nie potwierdzono”; danych biometrycznych nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy.
6. Powiadomienia push (np. plan dnia, nowa zgoda klienta, przypomnienia) wysyłamy za pośrednictwem Firebase Cloud Messaging. Rodzaje powiadomień włączasz i wyłączasz w ustawieniach aplikacji, a wszystkie - w ustawieniach telefonu.
7. Aktualizacje. Aplikację rozwijamy i udostępniamy jej nowe wersje. Gdy zmiana jest potrzebna dla bezpieczeństwa albo zgodności z serwerem, możemy wymagać aktualizacji do wskazanej wersji - do tego czasu starsza wersja może przestać łączyć się z serwerem. Dane zapisane bez zasięgu nie przepadają; zostaną wysłane po aktualizacji.
8. Sterowanie głosem (funkcja dobrowolna, włączana w ustawieniach aplikacji). Wypowiedziane polecenie zamienia na tekst usługa rozpoznawania mowy zainstalowana w Twoim telefonie (zwykle Google) - na zasadach jej dostawcy, z którym łączy Cię umowa zawarta przy konfiguracji telefonu. Tekst polecenia aplikacja rozpoznaje na telefonie według stałej listy komend; nagrań poleceń nie zapisujemy i nie wysyłamy na nasz serwer. Polecenia, które coś zmieniają, wykonujemy dopiero po Twoim potwierdzeniu. Odpowiadasz za sprawdzenie, czy zapisane dane są poprawne.
9. Latarka po potrząśnięciu (funkcja dobrowolna) korzysta z czujnika ruchu telefonu wyłącznie na urządzeniu; żadne dane z czujnika nie są nigdzie wysyłane.
10. Przy awarii aplikacja może wysłać nam raport o błędzie (Firebase Crashlytics), który pomaga nam ją naprawić. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

§ 5. Zasady korzystania

Zabronione jest przesyłanie przez formularz treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub reklamowym (spam) oraz podejmowanie działań, które mogą zakłócić działanie strony. Podając dane w formularzu, oświadczasz, że są prawdziwe i dotyczą Ciebie lub osoby, która upoważniła Cię do kontaktu.

§ 6. Zagrożenia związane z korzystaniem z Internetu

Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przechwycenie transmisji. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania i programu antywirusowego oraz sprawdzanie, czy adres strony to klientwraca.pl, a połączenie jest szyfrowane (https). Nigdy nie prosimy o podanie haseł w wiadomościach e-mail ani SMS.

§ 7. Dostępność usługi, kopie zapasowe i odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby aplikacja działała bez przerw, ale nie gwarantujemy jej nieprzerwanej dostępności. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu prac serwisowych, aktualizacji, awarii sprzętu, awarii u dostawcy hostingu, łącza, bramki SMS, operatora płatności lub innych zdarzeń niezależnych od nas, w tym siły wyższej. O planowanych pracach serwisowych informujemy w miarę możliwości z wyprzedzeniem.

Wykonujemy regularne kopie zapasowe danych, jednak nie gwarantujemy odtworzenia wszystkich danych w każdym przypadku. Nie odpowiadamy za utratę danych, utracone korzyści, nieterminowe wysłanie lub niedostarczenie przypomnienia, wiadomości SMS albo e-mail, ani za skutki takich zdarzeń, w szczególności za niedotrzymanie terminu przeglądu przez Ciebie lub Twojego klienta. Przypomnienia w aplikacji są pomocą organizacyjną i nie zwalniają Cię z obowiązku samodzielnego pilnowania terminów wynikających z przepisów. Dotyczy to także przypomnień o terminach płatności faktur i ważności dokumentów: dane odczytane automatycznie z wgranego pliku są podpowiedzią, którą sprawdzasz przed zapisaniem, a aplikacja nie ma wglądu w rachunek bankowy i nie wie, czy płatność została wykonana.

Zalecamy, abyś samodzielnie pobierał i przechowywał kopie najważniejszych dokumentów. Protokoły, wyceny i umowy pobierzesz w PDF przy każdym dokumencie, a komplet danych zamówisz w sposób opisany w § 4. Nasza odpowiedzialność wobec przedsiębiorców ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych za ostatnie trzy miesiące korzystania z usługi i nie obejmuje szkód pośrednich. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z przepisami nie można wyłączyć, w szczególności wobec konsumentów.

§ 8. Abonament i płatności cykliczne

Aplikacja klientwraca.pl jest udostępniana w abonamencie. Wysokość opłaty i długość okresu rozliczeniowego (miesiąc albo rok) wybierasz sam przy zakupie planu; aktualne ceny netto i brutto są widoczne na stronie z cennikiem oraz w panelu, w zakładce „Plan i płatności”, zanim potwierdzisz zamówienie. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Fakturę VAT wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i wysyłamy na adres e-mail podany w danych do faktury - z numerem KSeF - w ciągu 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Faktura jest też zawsze do pobrania w panelu, w zakładce „Plan i płatności”.

Jeżeli wybierzesz płatność automatyczną (cykliczną), Twoja karta jest zapisywana u operatora płatności PayU, a kolejne opłaty pobieramy automatycznie dzień przed końcem opłaconego okresu - co miesiąc albo co rok, zgodnie z wybranym planem - aż do rezygnacji. Wysokość opłaty wynika z aktualnego cennika i Twojego planu: liczby dodatkowych stanowisk, dodatków oraz rabatów, które w danym okresie obowiązują, dlatego może różnić się od poprzedniej. O zbliżającej się opłacie i jej kwocie oraz o każdej nieudanej próbie pobrania informujemy e-mailem.

Włączając płatność automatyczną, wyrażasz zgodę na cykliczne pobieranie przez operatora płatności PayU S.A. z Twojej karty płatniczej opłaty za wybrany plan wraz z dodatkami - raz w miesiącu albo raz w roku, zależnie od wybranego okresu rozliczeniowego - w wysokości pokazanej w panelu, w zakładce „Plan i płatności”, i podanej w e-mailu, który wysyłamy przed każdym pobraniem. Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili, wyłączając płatność automatyczną.

Dane karty i token. Numeru karty, daty ważności ani kodu CVV nie widzimy i nie przechowujemy - wpisujesz je w formularzu PayU i tam są przechowywane. PayU przekazuje nam jedynie token, czyli wirtualny identyfikator karty: ciąg znaków przypisany do Twojego konta w klientwraca.pl, którym zlecamy PayU pobranie kolejnej opłaty. Token nie zawiera danych karty, nie da się z niego odtworzyć jej numeru i działa wyłącznie dla płatności na rzecz klientwraca.pl, więc nie można nim zapłacić nigdzie indziej. Przechowujemy go w postaci zaszyfrowanej, nie pokazujemy go w panelu ani pracownikom obsługi i usuwamy, gdy wyłączysz płatność automatyczną albo usuniesz konto. W panelu widzisz tylko rodzaj karty i jej cztery ostatnie cyfry.

Płatność automatyczną możesz wyłączyć w każdej chwili, jednym kliknięciem w panelu, w zakładce „Plan i płatności” → „Wyłącz automatyczne płatności”. Wyłączenie usuwa zapisaną kartę i wstrzymuje kolejne pobrania; wykupiony okres trwa do końca i nie tracisz opłaconego czasu. Nie musisz w tym celu pisać do nas ani dzwonić. Rezygnacja z samego abonamentu, niezależnie od tego, czy płatności automatyczne są włączone, czy wyłączone, polega na nieprzedłużeniu planu na kolejny okres - możesz też w każdej chwili napisać do nas przez formularz kontaktowy.

Jeżeli płatność za kolejny okres nie zostanie zaksięgowana, konto działa jeszcze przez 7 dni. Po tym czasie przechodzi w tryb tylko do odczytu: nadal się zalogujesz i zobaczysz wszystkie dane, ale dodawanie i edytowanie oraz automatyczna wysyłka przypomnień zostają wstrzymane do czasu opłacenia abonamentu. Danych nie usuwamy z tego powodu.

Jeżeli korzystasz z promocji, obowiązuje ona na warunkach z dnia jej przyznania: obniżona cena i liczba miesięcy, przez które obowiązuje, zapisują się na Twoim koncie. Okres zniżki liczymy od pierwszej opłaty za abonament, a nie od założenia konta. Późniejsza zmiana, skrócenie albo zakończenie promocji nie wpływa na zniżkę już przyznaną. Zniżki z różnych tytułów (np. promocja i program poleceń) nie sumują się - naliczamy korzystniejszą dla Ciebie.

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną prowadzącą działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego - art. 38a ustawy o prawach konsumenta), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia - w przypadku płatnego planu lub pakietu od dnia zakupu. Wystarczy wysłać nam przed upływem terminu oświadczenie o odstąpieniu, e-mailem lub przez formularz kontaktowy; możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem. Rozpoczynając korzystanie z płatnej usługi przed upływem tego terminu, przyjmujesz do wiadomości, że w razie odstąpienia zapłacisz za usługę proporcjonalnie do czasu, w którym z niej korzystałeś, a za wykorzystane SMS-y i e-maile z dokupionego pakietu - według ceny z pakietu.

Zwroty. Należne Ci kwoty - po odstąpieniu od umowy albo uwzględnieniu reklamacji - zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś (np. na tę samą kartę przez PayU), chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie. Po zwrocie wystawiamy fakturę korygującą.

§ 8a. Pakiety dodatkowe

Gdy wyczerpiesz limit z planu, możesz w panelu, w zakładce „Pakiety i limity”, dokupić pakiet dodatkowy. Ceny netto pakietów są widoczne przed zakupem; doliczamy do nich VAT, a fakturę wystawiamy na zasadach z § 8.

• Pakiety jednorazowe (SMS-y, e-maile): opłacasz je raz, a ich zawartość dodaje się do limitu konta. Najpierw wykorzystujemy limit z planu, potem dokupiony pakiet. Dokupione SMS-y i e-maile nie przepadają z końcem miesiąca; jeżeli przy pakiecie podano termin ważności, niewykorzystana część wygasa po jego upływie. SMS liczymy po wysłaniu - za każdą część dłuższej wiadomości osobno - a wiadomości niewysłanej nie liczymy. Jedna część to do 160 znaków, gdy wiadomość nie zawiera polskich liter ani innych znaków spoza podstawowego alfabetu SMS (wiadomość dłuższa dzieli się na części po 153 znaki), albo do 70 znaków, gdy je zawiera (dłuższa: części po 67 znaków). Domyślnie zamieniamy polskie litery na ich odpowiedniki bez znaków diakrytycznych; w ustawieniach firmy możesz włączyć wysyłkę z polskimi literami. Limit SMS w planie i w pakietach liczony jest w tych samych częściach.
• Dodatki miesięczne (np. dodatkowe miejsce na pliki): doliczamy je do abonamentu co miesiąc, dopóki nie zrezygnujesz. Za resztę bieżącego okresu płacisz od razu, proporcjonalnie do liczby dni. Rezygnację zgłaszasz w panelu jednym kliknięciem - dodatek działa do końca opłaconego okresu.
• Pakiety są przypisane do konta i nie można ich przenieść na inne konto ani wymienić na pieniądze. Przy usunięciu konta niewykorzystane pakiety przepadają; nie dotyczy to praw konsumenta opisanych w § 8 i § 10.

§ 9. Opinie o aplikacji

Opinię o aplikacji możesz dodać wyłącznie po zalogowaniu do panelu, w zakładce „Twoja opinia”. Oznacza to, że każda opinia pochodzi od osoby, która ma u nas konto i faktycznie korzystała z aplikacji - w okresie próbnym albo w ramach opłaconego abonamentu. W ten sposób sprawdzamy, że opinie pochodzą od użytkowników: przypisujemy je do konkretnego konta i nie przyjmujemy opinii z formularzy dostępnych publicznie ani od osób, które nie korzystały z usługi. Nie zamawiamy, nie kupujemy i nie zlecamy pisania opinii.

Opinia trafia najpierw wyłącznie do nas. Na stronie klientwraca.pl pokazujemy ją tylko wtedy, gdy przy jej dodawaniu zaznaczysz na to zgodę. Publikujemy wówczas treść opinii, ocenę, imię i pierwszą literę nazwiska oraz - jeśli podasz - nazwę firmy i branżę; nie pokazujemy adresu, telefonu ani adresu e-mail. Nie zmieniamy treści opinii; możemy jej nie opublikować albo ją usunąć, jeżeli zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, dane osobowe osób trzecich albo nie dotyczy aplikacji.

Nie ukrywamy opinii negatywnych po to, by poprawić średnią ocenę - opinie do publikacji dobieramy niezależnie od wystawionej oceny. Swoją opinię możesz w każdej chwili zmienić w panelu (zmieniona opinia znika ze strony do czasu ponownego sprawdzenia) albo wycofać zgodę na jej pokazywanie, pisząc do nas przez formularz kontaktowy - wtedy usuwamy ją ze strony niezwłocznie.

§ 10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące strony, aplikacji (w przeglądarce i na telefonie), abonamentu, pakietów i płatności możesz zgłaszać przez formularz kontaktowy lub e-mailem. Opisz problem, podaj adres e-mail konta i to, czego oczekujesz. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznajemy reklamację za uwzględnioną.

Reklamacje płatności. Jeżeli z karty pobrano opłatę, której nie rozpoznajesz, pobrano ją dwukrotnie albo w innej kwocie, niż zapowiadaliśmy, napisz do nas na adres [email protected] albo przez formularz kontaktowy i podaj datę oraz kwotę transakcji. Sprawdzimy ją i odpowiemy w ciągu 14 dni; uznaną kwotę zwracamy na tę samą kartę. Niezależnie od tego możesz złożyć reklamację transakcji w banku, który wydał kartę. Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta: możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a gdy to niemożliwe albo nieskuteczne - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich; informacje o nich są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 11. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookie opisuje polityka prywatności. Powierzenie nam przetwarzania danych Twoich klientów - czyli danych, które wprowadzasz do aplikacji - reguluje umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą akceptujesz przy zakładaniu konta. Administratorem danych swoich klientów jesteś Ty; my przetwarzamy je wyłącznie na Twoje polecenie.

§ 12. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie - możesz go zapisać lub wydrukować. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, warunków dostawców, z których usług korzystamy, lub funkcji aplikacji). O zmianach informujemy posiadaczy kont e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz przed jej wejściem w życie zrezygnować z usługi. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.