Przypomnienia o wymianie filtrów rekuperacji, które wychodzą same
Wymiana filtra to małe zlecenie, ale powtarzalne. Klient nie pamięta, kiedy była ostatnia, więc dzwoni dopiero, gdy z kratek zaczyna czuć zapach albo spada wydajność.
Przypomnienia o wymianie filtrów rekuperacji ustawiasz w programie raz. Każda usługa ma własny cykl - np. filtr wstępny co 3 miesiące, filtry główne co 6, przegląd centrali co 12. Termin liczy się od ostatniej wymiany, a klient dostaje SMS albo e-mail z Twoją treścią, jeśli wyraził zgodę. Pozostali trafiają na listę „zadzwoń do klienta”.
Okresy wymiany podawaj zgodnie z zaleceniami producenta danej centrali i warunkami w domu klienta.
Klient z kilkoma urządzeniami - rekuperatorem, zmiękczaczem i filtrem pod zlewem - dostaje przypomnienie o tym, co właśnie wypada, a nie o wszystkim naraz.
Uzdatnianie wody: wkłady, sole, przeglądy
Stacje uzdatniania, zmiękczacze i filtry odwróconej osmozy mają swoje rytmy: wkłady, żywice, przeglądy. W programie dodajesz je jako osobne usługi przy tym samym kliencie, z osobnymi terminami.
W treści przypomnienia możesz podać konkret: jaki wkład, do jakiego urządzenia, ewentualnie propozycję terminu. Treść ustawiasz sam dla każdej usługi. Jak brzmieć, żeby SMS nie wyglądał jak spam i był zgodny z prawem, piszemy w poradniku SMS z przypomnieniem do klienta - co mówi prawo.
Jeśli sprzedajesz filtry i wkłady, historia przy kliencie pokaże, co ma zamontowane, więc zamawiasz właściwe części przed wizytą, a nie po niej.
Jeśli część klientów ma umowę serwisową, a część zamawia wymiany doraźnie, możesz to rozróżnić w usługach i treściach wiadomości.
Historia przy urządzeniu i objazdy po okolicy
Przy każdym urządzeniu widzisz, co zamontowano i kiedy ostatnio wymieniano filtry. Gdy klient zadzwoni z problemem, nie zgadujesz. Zdjęcia filtrów przed wymianą dobrze pokazują klientowi, dlaczego warto trzymać się terminów.
Terminarz dnia i tygodnia pomaga zebrać wymiany z jednej okolicy w jeden objazd. Protokół przeglądu centrali klient podpisuje palcem na miejscu, a PDF dostaje e-mailem.
Podobny model pracy mają firmy od pomp ciepła i klimatyzacji.
Adres nowego klienta uzupełni się z GPS, a uwagi o dostępie do centrali - np. strych, klapa, kod do garażu - podyktujesz głosem. Kolejny serwisant nie musi dzwonić z pytaniami.
Protokół przeglądu możesz rozbudować o własne pola: stan wymiennika, czystość kanałów, odczyty z centrali. Wygląd dokumentu ustawiasz myszką, z logo firmy.
Ile kosztuje wysyłka przypomnień
W planie Solo masz 50 SMS-ów miesięcznie w cenie, w planie Firma 150; dodatkowe SMS-y dokupisz w pakietach. Lista do zadzwonienia jest bez limitu, a przypomnienia z własnego telefonu nie zużywają limitu SMS-ów. Szczegółowe wyliczenia są we wpisie automatyczne przypomnienia SMS - koszt.
Klientów z dotychczasowego arkusza zaimportujesz z Excela lub CSV, podając datę ostatniej wymiany. Przypomnienia ruszą od kolejnego terminu.
Przypomnienie może zawierać konkretną propozycję - np. że filtry do danej centrali są już na stanie i wystarczy umówić termin. Klient odpisuje albo dzwoni, a Ty wpisujesz wizytę do terminarza.
Przykład poglądowy: sto urządzeń z wymianą dwa razy w roku to ok. dwieście przypomnień rocznie. Załóż konto i sprawdź przez 30 dni bez podawania karty kredytowej.