Przypomnienia o wymianie opon dla wulkanizacji - przed kolejką, nie w niej
Wulkanizacja ma dwa szczyty w roku. Gdy pierwszy śnieg albo pierwsze ciepłe dni zaskoczą kierowców, telefon dzwoni bez przerwy, a potem przychodzi cisza. Kto umówi stałych klientów wcześniej, ten ma pełny grafik przez kilka tygodni zamiast trzech dni kolejki.
Przypomnienia o wymianie opon dla wulkanizacji ustawiasz jako dwie usługi sezonowe - wiosenną i jesienną. Wiadomość wychodzi z wyprzedzeniem, które sam wybierasz, do klientów, którzy wyrazili zgodę. Treść piszesz raz, np. z informacją, że opony czekają w przechowalni i wystarczy odpisać albo zadzwonić.
Klient, który wyraził zgodę, dostaje SMS lub e-mail. Pozostali trafiają na listę do zadzwonienia - nikt nie wypada z bazy tylko dlatego, że nie podał adresu e-mail. Wszystko działa w przeglądarce na komputerze przy stanowisku i w aplikacji na Androida.
Przechowalnia opon bez zeszytu
Przy kliencie zapisujesz auto i notatkę: jakie opony, rozmiar, stan bieżnika, gdzie leżą. Zdjęcie opon przy przyjęciu zostaje przy wizycie - przydaje się, gdy klient po pół roku pyta o stan. Jeśli ma kilka aut, każde prowadzisz osobno.
Gdy klient przyjeżdża, nie szukasz kartki. Wyszukasz go po nazwisku albo telefonie i od razu widzisz historię.
Przy wydaniu opon możesz dopisać, że przy kolejnej zmianie trzeba je wymienić na nowe. To gotowy powód do kontaktu i oferty przed sezonem.
Jeśli klient ma kilka aut w rodzinie albo firmie, każde prowadzisz osobno: z rozmiarem opon, notatką o stanie i terminem kolejnej wymiany. Flotę firmową obsłużysz tak samo, z jedną osobą kontaktową.
Grafik i telefon do tych, którzy nie odpisali
Terminarz dnia i tygodnia pokazuje, ile wizyt realnie zmieścisz na stanowiskach. Klienci, którzy nie zareagowali na SMS, trafiają na listę „zadzwoń do klienta” - dzwonisz tylko do nich, a nie do całej bazy.
W dzienniku wysyłek widzisz, co i kiedy wyszło do klienta, a w raportach - ilu klientów wróciło po przypomnieniu. Warto wiedzieć, ilu klientów tracisz bez przypomnień.
Jeśli pracuje u Ciebie kilka osób, w planie Firma każda ma własne konto z rolą. Biuro może dzwonić do klientów z listy, a mechanik widzieć tylko swój dzień.
Treść przypomnienia możesz zmienić przed każdym sezonem, np. dopisać godziny otwarcia w szczycie albo informację o zapisach online.
Oferty między sezonami
Poza szczytem możesz wysłać stałym klientom ze zgodą marketingową ofertę na geometrię, klimatyzację czy nowe opony. Zgodę klient wyraża kodem QR, podpisem na ekranie albo linkiem w SMS-ie; jak ją zebrać poprawnie, opisujemy we wpisie zgoda na SMS od klienta - wzór klauzuli.
Bazę klientów z dotychczasowego arkusza zaimportujesz z Excela lub CSV, więc przypomnienia mogą ruszyć jeszcze przed najbliższym sezonem.
Przypomnienia wychodzą tylko do klientów ze zgodą, a każdy może z nich zrezygnować jednym kliknięciem. W planie Solo masz 50 SMS-ów miesięcznie w cenie; przed szczytem możesz dokupić pakiet, który nie przepada.
Program pilnuje też Twoich aut firmowych - przypomni o przeglądzie technicznym i OC. Załóż konto przed sezonem i przetestuj 30 dni bez podawania karty kredytowej.