Filtry do rekuperatora to najczęściej wymieniany element wentylacji mechanicznej i jednocześnie ten, o którym klienci najczęściej zapominają. Rekuperator działa po cichu, więc zatkany filtr przez długi czas nie daje żadnych objawów, poza tym, że do domu trafia mniej powietrza, a centrala pracuje ciężej. Dla instalatora to dobra wiadomość: wymiana filtrów wraca co kilka miesięcy i może być stałym, przewidywalnym zleceniem. Poniżej piszemy, co ile wymieniać filtry, jakie klasy się stosuje, co obejmuje roczny serwis rekuperacji i jak z tego zbudować stałą obsługę klientów.

Filtry do rekuperatora - co ile wymiana

Nie ma przepisu, który określa, jak często wymieniać filtry w rekuperatorze. Decyduje instrukcja producenta centrali. Przykład: instrukcja centrali Maico WS 170 podaje wymianę filtrów co 3 miesiące, a przy dużym zapyleniu częściej.

Ogólnie producenci zalecają wymianę co 3-6 miesięcy, a w zanieczyszczonej okolicy (smog, ruchliwa ulica, pola uprawne, budowa obok) częściej. Dla instalatora oznacza to, że:

  • termin wymiany zapisujesz przy konkretnej centrali, nie „ogólnie dla klienta”,
  • jeśli klient mieszka przy drodze albo w okolicy z dużym zapyleniem, ustalasz krótszy cykl,
  • przy pierwszej wymianie po montażu warto ocenić, jak brudne są filtry, i na tej podstawie skorygować cykl.

Wiele central ma w sterowniku licznik lub komunikat o wymianie filtrów. To przydatne, ale klient często ten komunikat kasuje i zapomina - przypomnienie od Ciebie działa pewniej.

Klasy filtrów - G4, F7 i ISO 16890

W rekuperacji najczęściej spotkasz dwa oznaczenia:

  • G4 - według normy ISO 16890 odpowiada grupie ISO Coarse. Typowo stosowany na wywiewie, gdzie chroni wymiennik i wentylator przed kurzem z domu,
  • F7 - według ISO 16890 odpowiada grupie ISO ePM1. Typowo stosowany na nawiewie, bo zatrzymuje drobniejsze cząstki z powietrza zewnętrznego.

Oznaczenia G i F pochodzą ze starszej normy, ale wciąż są powszechnie używane w katalogach i sklepach. Konkretne klasy, wymiary i rodzaj filtra (kasetowy, kieszeniowy, płaski) podaje producent centrali. Niektórzy klienci chcą dokładniejszej filtracji na nawiewie, np. przy alergii - wtedy sprawdź w instrukcji, czy centrala na to pozwala bez nadmiernego wzrostu oporów.

Co obejmuje serwis rekuperacji

Wymianę filtrów często robi sam klient. Serwis rekuperacji, zwykle raz w roku, to już robota dla instalatora. Zakres zależy od centrali i instrukcji producenta, ale w praktyce obejmuje najczęściej:

  • wymianę filtrów i sprawdzenie uszczelnienia kaset,
  • kontrolę i czyszczenie wymiennika ciepła - zgodnie z instrukcją, bo nie każdy wymiennik wolno myć tak samo,
  • odpływ skroplin - drożność, syfon, ewentualne zawilgocenie,
  • wentylatory - hałas, wibracje, czystość wirników,
  • anemostaty i czerpnię oraz wyrzutnię - zabrudzenia, przestawione ustawienia,
  • ocenę stanu kanałów - w razie potrzeby czyszczenie wentylacji jako osobna usługa,
  • sprawdzenie sterownika - ustawienia, komunikaty błędów, harmonogramy pracy.

Wyniki zapisujesz w protokole: co sprawdzono, co wymieniono, zalecenia i data kolejnego serwisu. Klient, który dostaje protokół ze zdjęciami brudnych filtrów i wymiennika, rozumie, za co płaci, i chętniej umawia się na kolejny przegląd wentylacji.

Czyszczenie wentylacji i przegląd wentylacji

Klienci wpisują w wyszukiwarkę „czyszczenie wentylacji” i „przegląd wentylacji”, mając na myśli różne rzeczy: od wymiany filtrów, przez czyszczenie anemostatów, po czyszczenie całej sieci kanałów. Warto w ofercie jasno nazwać, co obejmuje każda usługa. Unikniesz nieporozumienia, w którym klient oczekiwał czyszczenia kanałów, a dostał wymianę filtrów.

Wymiana filtrów jako stałe zlecenie

Z perspektywy firmy filtry to drobna kwota, ale powtarzalna. Kilka sposobów, żeby zamienić ją w stały przychód i stały kontakt z klientem:

  • abonament - klient płaci za określoną liczbę wymian w roku i coroczny serwis, a Ty planujesz pracę z wyprzedzeniem,
  • dostawa filtrów - klient sam wymienia filtry, a Ty dostarczasz właściwy zestaw w odpowiednim momencie. Nie musi szukać wymiarów ani klasy,
  • przypomnienie co X miesięcy - zgodnie z cyklem z instrukcji danej centrali, z prośbą o kontakt albo z informacją, że filtry są już w drodze,
  • serwis roczny w pakiecie - przy jednej z wymian w roku wykonujesz pełny przegląd.

Przykład poglądowy: przy cyklu 4 miesięcy wychodzą trzy kontakty w roku, z czego jeden połączony z serwisem. Podstaw własne cykle i ceny - ważne, żeby klient wiedział z góry, kiedy się odezwiesz i za co zapłaci.

Ta sama logika w uzdatnianiu wody

Jeśli oprócz wentylacji montujesz też filtry wody i zmiękczacze, te same zasady dotyczą wymiany wkładów i serwisu zmiękczaczy - cykl ustalasz według instrukcji urządzenia i zużycia wody u klienta.

Karta urządzenia: model centrali i typ filtrów

Najczęstsze pytanie przy wymianie to „jakie filtry pasują do mojej centrali?”. Klient nie pamięta modelu, a centrala wisi na strychu. Dlatego przy każdym kliencie warto mieć kartę urządzenia:

  • marka i model centrali, numer seryjny,
  • data montażu,
  • typ i wymiary filtrów - nawiew i wywiew osobno, z klasą (np. G4/F7),
  • cykl wymiany ustalony dla tego klienta,
  • historia serwisu - co i kiedy zrobiono, zdjęcia,
  • notatki - „wejście na strych przez garaż”, „klient woli telefon niż SMS”.

Z taką kartą przygotujesz właściwe filtry przed wizytą, a nie po niej. Więcej o tym, jak dane urządzenia trafiają do protokołu, piszemy w aktualności urządzenia klienta w protokole.

Przypomnienie o wymianie filtrów - wzór

W nawiasach klamrowych są znaczniki, które klientwraca.pl uzupełnia sam.

Dzien dobry {klient}, mija termin wymiany filtrow w rekuperatorze. Zadzwon, umowimy wymiane lub dostawe filtrow: {telefon_firmy}. {firma}

Przy rocznym serwisie:

{klient}, zblizamy sie do rocznego serwisu rekuperacji w {adres}. Umow termin: {telefon_firmy}. {firma}

Przypomnienia wysyłasz tylko klientom, którzy się na nie zgodzili - wzór klauzuli znajdziesz we wpisie zgoda na SMS od klienta. Jeśli serwisujesz też pompy ciepła i klimatyzację, przyda Ci się tekst jak często przegląd pompy ciepła i klimatyzacji.

Jak to wygląda w klientwraca.pl

klientwraca.pl dla firm rekuperacyjnych pomaga pilnować cykli, których w zeszycie nie da się utrzymać:

  • karta urządzenia przy kliencie - marka, model, numer seryjny i data montażu same wpisują się w protokół, a w notatkach trzymasz typ filtrów,
  • cykl usługi - osobny dla wymiany filtrów i osobny dla rocznego serwisu. Po zamknięciu wizyty system sam wylicza kolejny termin, który możesz zmienić,
  • „Tylko przypomnij” albo od razu w kalendarzu - klient z przypomnieniem czeka na liście „Do umówienia”, aż zadzwoni,
  • przypomnienia SMS-em z bramki (z własną nazwą nadawcy w planie Firma), e-mailem albo „SMS z mojego telefonu”, a klienci wolący rozmowę są na liście „zadzwoń do klienta”,
  • protokół w aplikacji na Androida z podpisem klienta palcem, do 20 zdjęć i PDF z Twoim logo (od planu Solo) wysłany e-mailem lub SMS-em,
  • import bazy z Excela lub CSV (od planu Solo), jeśli masz już listę zamontowanych central.

Podsumowanie

  • Filtry do rekuperatora wymienia się zwykle co 3-6 miesięcy, w zapylonej okolicy częściej, ale decyduje instrukcja centrali (np. Maico WS 170 - co 3 miesiące).
  • Typowo G4 (ISO Coarse) na wywiewie i F7 (ISO ePM1) na nawiewie.
  • Serwis rekuperacji raz w roku to więcej niż filtry: wymiennik, skropliny, wentylatory, anemostaty, kanały.
  • Abonament, dostawa filtrów i przypomnienia co kilka miesięcy zamieniają drobną czynność w stały kontakt z klientem.

Chcesz pilnować cykli wymiany filtrów bez arkusza? Sprawdź klientwraca.pl przez 30 dni za darmo, bez podawania karty kredytowej - załóż konto albo zobacz cennik.