Program do serwisu klimatyzacji i pomp ciepła - karta każdego urządzenia
W serwisie klimatyzacji i pomp ciepła najważniejsza jest historia urządzenia: co to za model, kiedy zamontowane, co wymieniano, jaki czynnik. Program do serwisu klimatyzacji i pomp ciepła trzyma te dane przy kliencie, a nie w notatkach montażysty.
Jeden klient może mieć kilka urządzeń i kilka adresów - dom, biuro, lokal na wynajem. Każde urządzenie ma własny termin kolejnego przeglądu. Zdjęcia jednostki zewnętrznej, filtrów czy tabliczki znamionowej zapisują się przy wizycie, a uwagi podyktujesz głosem.
Ile czasu między przeglądami zalecają producenci i od czego to zależy, zebraliśmy we wpisie jak często robić przegląd pompy ciepła i klimatyzacji.
Dane w karcie urządzenia uzupełniasz raz, przy montażu albo pierwszym przeglądzie. Później wystarczy dopisać, co zrobiono podczas wizyty. Gdy klient zmieni adres albo sprzeda dom, urządzenie zostaje przy obiekcie z pełną historią.
Sezon rozłożony na tygodnie, a nie na trzy dni
Przed latem wszyscy chcą czystej klimatyzacji, przed zimą sprawnej pompy. Jeśli przypomnienia wyjdą naraz, telefon się urwie, a część klientów pójdzie do firmy, która odebrała pierwsza.
Przypomnienia ustawiasz z wyprzedzeniem, więc możesz je rozłożyć na kilka tygodni przed sezonem. Klienci, którzy nie reagują na SMS, trafiają na listę „zadzwoń do klienta”. Terminarz dnia i tygodnia pomaga upchnąć wizyty z jednej okolicy w jeden objazd, a przy kilku ekipach - rozdzielić je między techników z osobnymi kontami.
Treść przypomnienia możesz dopasować do sezonu: inną przed latem dla klimatyzacji, inną jesienią dla pomp ciepła. W dzienniku wysyłek widzisz, co wyszło i kiedy, więc nie ma dyskusji o tym, czy klient dostał wiadomość. Raport pokaże, ilu klientów umówiło się po przypomnieniu.
Protokół przeglądu i dokumentacja gwarancyjna
Producenci zwykle wymagają udokumentowanych przeglądów, żeby uznać reklamację. Protokół wypełniasz na telefonie, klient podpisuje palcem, a PDF z logo firmy od razu idzie na jego e-mail i zostaje w archiwum przy urządzeniu.
Dla urządzeń z czynnikami fluorowanymi mogą obowiązywać dodatkowe kontrole szczelności - ich częstotliwość zależy od rodzaju i ilości czynnika, więc ustaw ją zgodnie z przepisami dla danego urządzenia. Program policzy termin i przypomni.
Gotowy układ protokołu znajdziesz we wpisie wzór protokołu przeglądu klimatyzacji. Jeśli serwisujesz też kotły, zobacz program do serwisu kotłów.
Przy reklamacji gwarancyjnej zwykle liczy się to, czy przeglądy odbywały się regularnie. W karcie urządzenia masz protokoły z kolejnych lat, z datą, podpisem klienta i zdjęciami - możesz je od razu przesłać do producenta albo klientowi.
Klient po montażu to klient na lata
Montaż to jednorazowy przychód, serwis wraca co roku. Klientom ze zgodą marketingową możesz wysłać ofertę na drugie urządzenie, czyszczenie albo rozszerzenie umowy serwisowej. Wyceny PDF przygotujesz z telefonu, a raport pokaże, ilu klientów wróciło po przypomnieniu.
Klientów zamontowanych w poprzednich latach zaimportujesz z Excela lub CSV, podając datę montażu albo ostatniego przeglądu. Przypomnienia zaczną wychodzić od kolejnego terminu.
W planie Firma każdy technik ma konto z rolą, a właściciel widzi terminarz wszystkich ekip i raport wykonanych przeglądów.
Sprawdź na koncie demo, jak wygląda karta urządzenia, albo od razu załóż konto - 30 dni bez podawania karty kredytowej.