Jak to wygląda w praktyce
Tydzień serwisanta pomp ciepła z klientwraca.pl
Firma montażowo-serwisowa: dwie ekipy, kilkaset urządzeń pod opieką, cała robota skupiona w dwóch sezonach.
To opis typowego tygodnia w tej branży, przygotowany na danych z konta demo - a nie historia konkretnego klienta. Liczby są przykładowe i pokazują sposób pracy, a nie obiecują wynik.
Jak było
- Wszyscy klienci potrzebowali przeglądu w tym samym miesiącu, bo nikt nie rozkładał terminów.
- Model, numer seryjny i historia napraw - w notatkach montażysty albo wcale.
- Klienci, do których nie zdążono zadzwonić, brali pierwszą firmę z internetu.
- Reklamacje gwarancyjne bez dokumentacji: trudno było udowodnić, że przegląd się odbył.
Jak jest
- Przypomnienia rozłożone na tygodnie przed sezonem, a nie wszystkie naraz.
- Każde urządzenie ma kartę: model, numer, data montażu, co wymieniano i kiedy.
- Lista „do zadzwonienia” zbiera klientów, którzy nie odpisali na SMS-a.
- Protokół przeglądu z podpisem klienta zostaje w systemie jako dowód dla producenta.
Tydzień po kolei
-
Poniedziałek
Start sezonu. Terminarz rozkłada przeglądy dwóm ekipom tak, żeby nie jeździły przez pół województwa.
-
Wtorek
Serwis awaryjny. W karcie urządzenia widać, że ten sam sterownik wymieniano rok temu - gwarancja jeszcze biegnie.
-
Środa
Oferta na montaż klimatyzacji dla klienta, który ma już od nas pompę. Wycena z szablonu, wysłana z telefonu.
-
Czwartek
Przeglądy u stałych klientów. Zdjęcia jednostki zewnętrznej lądują przy wizycie, nie w galerii telefonu.
-
Piątek
Raport: ile przeglądów zrobiono, ile jeszcze czeka, kto nie odebrał telefonu.
Prosty rachunek
Sezonowy szczyt rozłożony na sześć tygodni zamiast dwóch to mniej odmów i mniej klientów, którzy w międzyczasie znajdą kogoś innego.
Konto demo jest wspólne dla wszystkich branż - to panel elektryka z przykładowymi klientami, wizytami i wyceną. Sposób pracy jest ten sam, zmieniają się tylko nazwy usług i terminy. Konto działa tylko do odczytu, więc nic nie zepsujesz i nikt nie dostanie od Ciebie wiadomości.