Karta gwarancyjna wzór - tego szuka stolarz, który chce oddawać klientowi meble na wymiar razem z porządnym dokumentem, a nie kartką z pieczątką i napisem „gwarancja 2 lata”. Od 2023 r. przepisy dokładnie określają, co oświadczenie gwarancyjne musi zawierać, a przy meblach dla klientów prywatnych zmieniły się też zasady odpowiedzialności za wady. Poniżej porządkujemy różnicę między gwarancją a rękojmią, dajemy wzór karty gwarancyjnej z wymaganymi elementami, opisujemy przebieg zlecenia od pomiaru do protokołu odbioru i pokazujemy, jak przegląd po montażu może być powodem do powrotu do klienta.
To tekst praktyczny, nie porada prawna. Przy nietypowych umowach skonsultuj się z prawnikiem.
Gwarancja a rękojmia - czym się różnią
Rękojmia (albo odpowiedzialność za niezgodność z umową) wynika z przepisów. Nie musisz jej udzielać - klient ma ją z mocy prawa i nie możesz jej wobec konsumenta wyłączyć kartą gwarancyjną.
Gwarancja jest dobrowolna (art. 577 KC). Udzielasz jej oświadczeniem gwarancyjnym - zwykle właśnie kartą gwarancyjną. Sam ustalasz okres i warunki. Jeśli nie podasz okresu, gwarancja wynosi 2 lata od wydania rzeczy.
Gwarancja nie zastępuje uprawnień klienta z przepisów, tylko je uzupełnia. Dlatego karta gwarancyjna musi to klientowi jasno powiedzieć.
Jakie przepisy dotyczą mebli na wymiar
Meble na wymiar to zwykle umowa o dzieło. Tu trzeba rozróżnić dwie sytuacje:
- klient-firma - do wad dzieła stosuje się przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 KC). Termin rękojmi dla rzeczy ruchomych to 2 lata od wydania (art. 568 KC). Nie odpowiadasz za wady wynikłe z materiału dostarczonego przez zamawiającego,
- klient prywatny (konsument) - od 1 stycznia 2023 r., gdy umowa o dzieło prowadzi do wytworzenia rzeczy ruchomej dla konsumenta, zamiast rękojmi z kodeksu cywilnego stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a, art. 43a).
Granica bywa nieoczywista - np. czy zabudowa trwale połączona ze ścianą to jeszcze rzecz ruchoma, czy już element budynku. Przy konkretnej umowie warto to sprawdzić z prawnikiem i dobrze opisać w umowie, co jest przedmiotem zlecenia.
Co musi zawierać karta gwarancyjna od 2023 r.
Od 1 stycznia 2023 r. art. 577(1) KC wymaga, żeby oświadczenie gwarancyjne było jasne, zrozumiałe i po polsku oraz zawierało:
- jasne stwierdzenie, że w razie niezgodności z umową kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej po stronie sprzedawcy i że gwarancja nie wpływa na te środki,
- nazwę i adres gwaranta,
- procedurę, jaką klient ma postępować, żeby skorzystać z gwarancji,
- wskazanie rzeczy, której dotyczy gwarancja,
- warunki gwarancji.
Karta gwarancyjna - wzór
Poniżej wzór, który zawiera wymagane elementy. Dostosuj go do swojej oferty i materiałów.
KARTA GWARANCYJNA
Gwarant: [nazwa firmy, adres, NIP, telefon, e-mail]
Klient: [imię i nazwisko lub nazwa, adres montażu]
Przedmiot gwarancji: [np. zabudowa kuchenna wg projektu nr [numer] z dnia [data]: korpusy z płyty [rodzaj], fronty [rodzaj], blat [rodzaj], okucia [producent]]
Data wydania (montażu): [data] Okres gwarancji: [np. 24 miesiące] od dnia wydania
1. Uprawnienia z mocy prawa. W razie niezgodności mebli z umową Klientowi przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej po stronie sprzedawcy (wykonawcy). Gwarancja nie wpływa na te środki ani ich nie ogranicza.
2. Zakres gwarancji. Gwarant zapewnia, że meble są wolne od wad materiałowych i wykonawczych, które ujawnią się w okresie gwarancji przy prawidłowym użytkowaniu.
3. Zgłoszenie. Wadę należy zgłosić [telefonicznie / e-mailem / pisemnie] na dane gwaranta, z opisem wady i zdjęciami. Gwarant odpowie na zgłoszenie w terminie [np. 14] dni i ustali termin oględzin.
4. Obowiązki gwaranta. W ramach gwarancji gwarant usunie wadę przez naprawę albo wymianę elementu w terminie [np. 30] dni od uznania zgłoszenia.
5. Wyłączenia. Gwarancja nie obejmuje: [lista - patrz niżej].
6. Przegląd po montażu. Gwarant zaprasza na przegląd i regulację okuć po ok. [np. 6] miesiącach od montażu. [bezpłatny / płatny wg cennika]
[podpis gwaranta, data]
Typowe wyłączenia z gwarancji
Wyłączenia muszą być konkretne i uczciwe. Przykłady, które stolarze często stosują:
- uszkodzenia od wilgoci i wody - zalanie, stała para przy niezabezpieczonym blacie, wysoka wilgotność pomieszczenia,
- niewłaściwa eksploatacja - przeciążenie półek, gorące naczynia na blacie bez podkładki, ostre środki czystości,
- uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze,
- samodzielne przeróbki i naprawy przez osoby trzecie,
- naturalne cechy drewna - różnice w kolorze i usłojeniu,
- materiały dostarczone przez klienta - np. własne fronty lub blat.
Wyłączenia z gwarancji nie ograniczają uprawnień klienta z przepisów - to jasno mówi pkt 1 wzoru.
Przebieg zlecenia: od pomiaru do protokołu odbioru
Spory o gwarancję często zaczynają się dużo wcześniej - od niedoprecyzowanego projektu. Dobrze poukładane zlecenie wygląda tak:
- Pomiar - wymiary, zdjęcia ścian, gniazdek i rur, notatka o krzywiznach.
- Wycena - materiały, okucia, termin realizacji, warunki zaliczki. Najlepiej w PDF, z akceptacją klienta.
- Zaliczka - kwota i termin zapisane w umowie lub wycenie.
- Produkcja - z projektem zatwierdzonym przez klienta.
- Montaż - zdjęcia gotowej zabudowy.
- Protokół odbioru - co zostało zamontowane, ewentualne poprawki z terminem, podpis klienta i przekazana karta gwarancyjna.
O tym, co wpisać w protokół odbioru, piszemy szerzej we wpisie protokół odbioru robót - wzór.
Przegląd po montażu - powód, żeby wrócić
Meble na wymiar „pracują”: drewno i płyty reagują na ogrzewanie, okucia się układają, zawiasy i prowadnice tracą regulację. Przegląd po kilku miesiącach - regulacja zawiasów i frontów, dokręcenie uchwytów, kontrola silikonów przy blacie - to dla klienta wygoda, a dla Ciebie:
- mniej zgłoszeń gwarancyjnych - drobiazgi usuwasz, zanim klient uzna je za wadę,
- dokument stanu - zdjęcia i notatka z przeglądu przydadzą się przy ewentualnym sporze,
- powrót do klienta - klient zadowolony z obsługi po montażu chętniej zamawia szafę do sypialni albo poleca Cię znajomym.
Warunek: musisz pamiętać, że za pół roku trzeba zadzwonić. Przy kilkunastu montażach w miesiącu bez przypomnień to się nie uda.
Wzór SMS - przegląd po montażu
W nawiasach klamrowych są znaczniki, które klientwraca.pl uzupełnia sam.
Dzien dobry {klient}, minelo kilka miesiecy od montazu mebli. Zapraszamy na regulacje zawiasow i frontow - zadzwon: {telefon_firmy}. {firma}
Przypomnienia wysyłasz tylko klientom, którzy się na nie zgodzili - zobacz zgoda na SMS od klienta - wzór klauzuli.
Program dla stolarza - co porządkuje klientwraca.pl
klientwraca.pl dla stolarzy nie projektuje mebli i nie liczy formatek. Pomaga w tym, co dzieje się wokół zlecenia:
- karta klienta z adresem montażu, notatkami z pomiaru, zdjęciami i dokumentami (projekt, umowa w PDF),
- wyceny w PDF, które klient akceptuje podpisem na ekranie,
- protokół odbioru z Twojego szablonu w aplikacji na Androida, z podpisem klienta palcem, do 20 zdjęć i PDF z Twoim logo wysłanym e-mailem lub SMS-em,
- cykl usługi - po zamknięciu montażu system sam wylicza termin przeglądu (możesz go zmienić) i przypomni o nim SMS-em, e-mailem albo „SMS z mojego telefonu”,
- kalendarz pomiarów i montaży dla Ciebie i ekipy.
Podsumowanie
- Gwarancja jest dobrowolna, rękojmia lub odpowiedzialność za niezgodność z umową wynika z przepisów - karta gwarancyjna nie może jej ograniczać.
- Od 2023 r. karta musi zawierać informację o uprawnieniach z mocy prawa, dane gwaranta, procedurę, wskazanie rzeczy i warunki.
- Przy meblach na wymiar dla konsumenta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta - sprawdź to przy swojej umowie.
- Przegląd po kilku miesiącach od montażu ogranicza reklamacje i daje powód do kolejnego kontaktu.
Chcesz pilnować przeglądów po montażu i mieć protokoły w jednym miejscu? Sprawdź klientwraca.pl przez 30 dni za darmo, bez podawania karty kredytowej - załóż konto albo zobacz cennik.