Program do serwisu fotowoltaiki - baza po latach montaży
Po latach montaży firmy PV mają w terenie setki instalacji i coraz więcej pracy serwisowej. Problem w tym, że dane o nich leżą w mailach, umowach i telefonach monterów.
Program do serwisu fotowoltaiki zbiera je przy kliencie: adres, moc, liczba paneli, falownik, data odbioru, a przy każdej wizycie zdjęcia paneli i inwertera. Jeden klient może mieć kilka instalacji pod różnymi adresami - każda z własną historią.
Gdy klient dzwoni ze spadkiem produkcji, od razu widzisz, co tam stoi i kiedy było serwisowane.
Instalacje z poprzednich lat zaimportujesz z Excela lub CSV, podając datę montażu. Od tego momentu każda ma swój termin i historię, a Ty wiesz, ile przeglądów czeka w najbliższych miesiącach.
Przegląd instalacji PV - kiedy przypomnieć
Nie ma jednego ustawowego terminu przeglądu dla każdej instalacji fotowoltaicznej. W praktyce częstotliwość wynika z warunków gwarancji producentów paneli i falownika, umowy z klientem oraz stanu instalacji. Instalacja PV jest też częścią instalacji elektrycznej budynku, która podlega okresowej kontroli z Prawa budowlanego - szczegóły zobacz na stronie dla elektryka.
Dlatego cykl ustawiasz sam: np. przegląd co 12 miesięcy po sezonie, mycie paneli wiosną. Przypomnienie wychodzi automatycznie do klientów ze zgodą, a pozostali trafiają na listę „zadzwoń do klienta”.
Treść przypomnienia możesz dopasować do usługi: inną dla przeglądu technicznego, inną dla mycia paneli. W dzienniku wysyłek widzisz, co wyszło do klienta, a raport pokaże, ilu klientów zamówiło przegląd po przypomnieniu.
Protokół odbioru i dokumentacja reklamacji
Reklamacja po trzech latach bez dokumentacji z odbioru to spór o słowa. Protokół odbioru z podpisem klienta i zdjęciami zamyka montaż tego samego dnia, a PDF z logo trafia do klienta e-mailem. To samo przy każdym przeglądzie - historia zostaje przy instalacji.
Uwagi z dachu podyktujesz głosem, a program zamieni je na tekst. Adres nowej instalacji uzupełni się z GPS.
Wygląd protokołu ustawiasz myszką - możesz dodać pola na odczyty z falownika, uwagi o okablowaniu czy stan konstrukcji. Przy kilku ekipach monterów każdy ma własne konto, a zdjęcia trafiają do wspólnej karty klienta.
Przy zgłoszeniu awarii technik jadący na miejsce widzi w telefonie zdjęcia z odbioru i poprzednich wizyt. Łatwiej porównać, co się zmieniło, i od razu zabrać właściwe części.
Magazyn energii, rozbudowa, mycie paneli
Klient z instalacją sprzed kilku lat to naturalny adresat oferty na magazyn energii, rozbudowę albo mycie paneli. Jeśli ma zgodę marketingową, wyślesz mu kampanię SMS lub e-mail z podglądem kolejki. Wycenę PDF przygotujesz z telefonu, a w programie zobaczysz, czy została zaakceptowana.
Przypomnienia i kampanie wychodzą tylko do osób, które wyraziły zgodę. Jak ją zebrać przy odbiorze instalacji, opisujemy we wpisie zgoda na SMS od klienta - wzór klauzuli.
W planie Solo masz 50 SMS-ów miesięcznie w cenie, w planie Firma 150, a lista do zadzwonienia jest bez limitu. Możesz też wysyłać przypomnienia z własnego telefonu - wtedy nie zużywają limitu SMS-ów. Przy kilkuset instalacjach i przeglądzie raz w roku to zwykle wystarcza.
Serwisujesz też pompy ciepła? Zobacz program do serwisu pomp ciepła. Albo od razu załóż konto i zaimportuj instalacje z Excela.