Jak to wygląda w praktyce
Tydzień serwisu kotłów z klientwraca.pl
Serwis kotłów gazowych i instalacji: przeglądy gwarancyjne, awarie w sezonie grzewczym, stali klienci na umowach.
To opis typowego tygodnia w tej branży, przygotowany na danych z konta demo - a nie historia konkretnego klienta. Liczby są przykładowe i pokazują sposób pracy, a nie obiecują wynik.
Jak było
- Przegląd gwarancyjny pamiętał klient albo nikt - i gwarancja przepadała.
- Historia kotła w głowie serwisanta, który akurat tam jeździł.
- Sezon zaczynał się awariami u tych, którzy przeglądu nie zrobili.
- Faktury i protokoły w dwóch różnych miejscach.
Jak jest
- Przypomnienie o corocznym przeglądzie wychodzi miesiąc przed terminem gwarancji.
- Karta urządzenia: model, numer, ostatnia wymiana części, uwagi z poprzedniej wizyty.
- Umowy serwisowe z terminem ważności i przypomnieniem przed końcem.
- Protokół z podpisem trafia do klienta e-mailem od razu po wizycie.
Tydzień po kolei
-
Poniedziałek
Przeglądy przedsezonowe u klientów, którzy odpowiedzieli na wrześniowe przypomnienie.
-
Wtorek
Awaria. W karcie kotła widać, że rok temu wymieniano wymiennik - nie trzeba zgadywać.
-
Środa
Wycena na wymianę starego kotła z kosztorysem i terminem realizacji.
-
Czwartek
Umowy serwisowe: dwie kończą się w przyszłym miesiącu, system o tym przypomniał.
-
Piątek
Lista „do zadzwonienia” - klienci po gwarancji, którzy nie zamówili przeglądu.
Prosty rachunek
Coroczny przegląd to warunek gwarancji. Klient, który dostanie przypomnienie od Ciebie, nie szuka serwisu w internecie.
Konto demo jest wspólne dla wszystkich branż - to panel elektryka z przykładowymi klientami, wizytami i wyceną. Sposób pracy jest ten sam, zmieniają się tylko nazwy usług i terminy. Konto działa tylko do odczytu, więc nic nie zepsujesz i nikt nie dostanie od Ciebie wiadomości.