Przejdź do treści
klientwraca.pl

← Wszystkie branże

Jak to wygląda w praktyce

Tydzień elektryka z klientwraca.pl

Jednoosobowa firma z pomocnikiem, około dwustu klientów w bazie: domy jednorodzinne, kilka wspólnot i parę warsztatów.

To opis typowego tygodnia w tej branży, przygotowany na danych z konta demo - a nie historia konkretnego klienta. Liczby są przykładowe i pokazują sposób pracy, a nie obiecują wynik.

Jak było

  • Terminy pomiarów w zeszycie i w głowie - o części klientów firma po prostu zapominała.
  • Wycena ustalana przez telefon, więc potem nie było do czego wrócić przy reklamacji.
  • Protokoły drukowane wieczorem w domu i wysyłane pocztą albo wożone klientowi.
  • Po skończonej robocie kontakt się urywał - klient wracał tylko wtedy, gdy coś przestało działać.

Jak jest

  • Termin kolejnych pomiarów liczy się sam od daty wykonania, a przypomnienie wychodzi bez udziału firmy.
  • Wycena idzie e-mailem jeszcze u klienta, z pozycjami i ceną - klient akceptuje ją jednym kliknięciem.
  • Protokół powstaje na telefonie, klient podpisuje palcem i dostaje PDF, zanim ekipa wyjedzie spod domu.
  • Klient ma zgodę na kontakt, więc raz w roku można mu przypomnieć o przeglądzie albo wysłać ofertę.

Tydzień po kolei

  1. Poniedziałek

    Terminarz pokazuje cztery wizyty i trasę. Dwie to pomiary po remoncie, dwie - przeglądy roczne u wspólnoty.

  2. Wtorek

    Telefon o awarii. Klient jest już w bazie, więc widać, co u niego robiono trzy lata temu i jaka rozdzielnica tam stoi.

  3. Środa

    Duża wycena na wymianę instalacji. Szablon podpowiada pozycje, klient dostaje PDF tego samego dnia.

  4. Czwartek

    Przeglądy we wspólnocie. Mieszkania, w których nikogo nie było, same trafiają na listę do ponownej wizyty.

  5. Piątek

    Lista „do zadzwonienia”: klienci bez zgody na SMS, u których termin mija w przyszłym miesiącu.

  6. W tle przez cały tydzień

    Wychodzą przypomnienia o zbliżających się pomiarach, a zaakceptowane wyceny wpadają do zakładki „Wyceny”.

Prosty rachunek

Przy dwustu klientach i pomiarach co pięć lat wypada średnio czterdzieści przypomnień rocznie. Jeżeli wróci co trzeci klient, to kilkanaście dodatkowych zleceń w roku - bez złotówki wydanej na reklamę.

Wypróbuj 30 dni za darmo Wejdź do konta demo Co się przyda w tej branży

Konto demo jest wspólne dla wszystkich branż - to panel elektryka z przykładowymi klientami, wizytami i wyceną. Sposób pracy jest ten sam, zmieniają się tylko nazwy usług i terminy. Konto działa tylko do odczytu, więc nic nie zepsujesz i nikt nie dostanie od Ciebie wiadomości.