Jak to wygląda w praktyce
Tydzień firmy od bram i automatyki z klientwraca.pl
Dwie ekipy montażowe i jeden serwisant: bramy garażowe i wjazdowe u klientów indywidualnych, szlabany i drzwi automatyczne w obiektach firmowych.
To opis typowego tygodnia w tej branży, przygotowany na danych z konta demo - a nie historia konkretnego klienta. Liczby są przykładowe i pokazują sposób pracy, a nie obiecują wynik.
Jak było
- Po montażu klient znikał z pola widzenia.
- Przeglądy gwarancyjne robione tylko u tych, którzy sami zadzwonili.
- Numery seryjne napędów w fakturach, nie przy kliencie.
- Reklamacje bez dowodu, czy przegląd był wykonany.
Jak jest
- Każdy montaż kończy się kartą urządzenia i terminem przeglądu.
- Przypomnienie wychodzi samo, miesiąc przed rocznicą.
- Protokół z przeglądu jest u klienta i w jego karcie.
- Serwisant widzi historię bramy przed przyjazdem.
Tydzień po kolei
-
Poniedziałek
Trzy przeglądy roczne z przypomnień wysłanych miesiąc temu.
-
Wtorek
Montaż bramy segmentowej - protokół odbioru ze zdjęciami.
-
Środa
Awaria szlabanu na parkingu. Karta urządzenia mówi, jaki napęd tam pracuje.
-
Czwartek
Wycena wymiany napędu u klienta z 2019 roku.
-
Piątek
Wysyłka do klientów po montażu sprzed roku.
Prosty rachunek
Sto montaży rocznie to po kilku latach kilkaset bram w terenie. Jeden przegląd rocznie u każdej to praca dla serwisanta na cały rok.
Konto demo jest wspólne dla wszystkich branż - to panel elektryka z przykładowymi klientami, wizytami i wyceną. Sposób pracy jest ten sam, zmieniają się tylko nazwy usług i terminy. Konto działa tylko do odczytu, więc nic nie zepsujesz i nikt nie dostanie od Ciebie wiadomości.